REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO MARCOGROUP.PL

Obowiązuje od dnia: 15 sierpnia 2026 r.

Wersja: 2.0

INFORMACJA DLA KONSUMENTA

Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania umów na odległość za pośrednictwem Sklepu. Akceptacja Regulaminu jest niezbędna do zawarcia Umowy Sprzedaży i nie obejmuje ani nie zastępuje jakiejkolwiek zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych ani zgody na otrzymywanie informacji handlowych. Zgody marketingowe są całkowicie dobrowolne, wyrażane odrębnie i ich nieudzielenie w żaden sposób nie ogranicza możliwości złożenia Zamówienia ani zawarcia Umowy Sprzedaży (§ 3 ust. 5 i § 15 Regulaminu).

SPIS TREŚCI

• § 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy
• § 2. Definicje
• § 3. Zasady korzystania ze Sklepu. Rozdzielenie zgód
• § 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną. Konto i Newsletter
• § 5. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo
• § 6. Informacje o Towarach i cenach. Informowanie o obniżkach cen
• § 7. Opinie o Towarach
• § 8. Procedura zawarcia Umowy Sprzedaży
• § 9. Metody i terminy płatności
• § 10. Dostawa Towaru. Sprzedaż zagraniczna
• § 11. Prawo odstąpienia od umowy
• § 12. Zgodność Towaru z Umową. Reklamacje (konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta)
• § 13. Rękojmia i gwarancja w obrocie z Przedsiębiorcami
• § 14. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną
• § 15. Dane osobowe. Zgody marketingowe
• § 16. Bezpieczeństwo produktów (GPSR)
• § 17. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
• § 18. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców
• § 19. Prawa autorskie
• § 20. Zmiana Regulaminu
• § 21. Postanowienia końcowe
• Załącznik nr 1 — Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy
• Załącznik nr 2 — Wzór formularza odstąpienia od umowy
• Załącznik nr 3 — Wzór formularza reklamacyjnego

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DANE SPRZEDAWCY

• Sklep internetowy dostępny pod adresem www.marcogroup.pl prowadzony jest przez:

• MARCO Group Marek Czachorowski ul. Płońska 20, 05-190 Nasielsk NIP: 531-161-65-56 REGON: 142745840 wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez ministra właściwego ds. gospodarki
• — zwany dalej „Sprzedawcą”.

• Dane kontaktowe Sprzedawcy, umożliwiające szybkie i efektywne kontaktowanie się ze Sprzedawcą:

• adres do korespondencji i adres do zwrotów: ul. Płońska 20, 05-190 Nasielsk;
• adres poczty elektronicznej: info@marcogroup.pl;
• numer telefonu: (23) 693 39 33 (opłata jak za połączenie standardowe — wg cennika operatora Klienta);
• formularz kontaktowy dostępny w Sklepie;
• godziny kontaktu: poniedziałek–piątek 8:00–16:00, sobota 7:30–14:30, niedziela — nieczynne.

• Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a także spełnia obowiązki informacyjne, o których mowa w art. 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
• Regulamin określa w szczególności:

• zasady korzystania ze Sklepu oraz rejestracji i prowadzenia Konta;
• rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną;
• warunki i zasady składania Zamówień oraz zawierania Umów Sprzedaży;
• zasady dostawy i płatności;
• zasady odstąpienia od umowy;
• tryb postępowania reklamacyjnego oraz zasady odpowiedzialności za zgodność Towaru z Umową;
• zasady ochrony danych osobowych oraz zasady wyrażania zgód marketingowych.

• Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie za pośrednictwem Sklepu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (pobranie, zapisanie i wydrukowanie) w każdym czasie, przed zawarciem Umowy oraz w jej trakcie. Treść Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia Umowy Sprzedaży jest przekazywana Klientowi na trwałym nośniku wraz z potwierdzeniem zawarcia Umowy.
• Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia jakichkolwiek praw Konsumenta przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy.
• Sprzedawca informuje, że nie stosuje kodeksu dobrych praktyk, o którym mowa w art. 2 pkt 5 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
• Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.

§ 2. DEFINICJE

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.
• Dostawca — podmiot świadczący usługi przewozowe lub pocztowe, z którym współpracuje Sprzedawca, wskazany w trakcie składania Zamówienia.
• Formularz Zamówienia — usługa elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia.
• Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (a w przypadkach przewidzianych przepisami — także ograniczoną zdolność do czynności prawnych), osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
• Kodeks cywilny — ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1061 ze zm.).
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Konto — usługa elektroniczna, oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach.
• Koszyk — funkcjonalność Sklepu umożliwiająca kompletowanie Towarów przed złożeniem Zamówienia oraz modyfikację danych Zamówienia.
• Newsletter — usługa elektroniczna polegająca na cyklicznym przesyłaniu przez Sprzedawcę na wskazany przez Klienta adres poczty elektronicznej lub numer telefonu informacji, w tym informacji handlowych, wykonywana wyłącznie na podstawie odrębnej, uprzedniej i dobrowolnej zgody.
• PKE — ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. — Prawo komunikacji elektronicznej (Dz.U. z 2024 r. poz. 1221 ze zm.).
• Przedsiębiorca — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, o której mowa w art. 33¹ § 1 Kodeksu cywilnego, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonująca czynności prawnej związanej bezpośrednio z tą działalnością.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) — osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG (art. 7aa i art. 38a ustawy o prawach konsumenta oraz art. 385⁵, art. 556⁴ i art. 556⁵ Kodeksu cywilnego).
• Regulamin — niniejszy regulamin Sklepu internetowego.
• RODO — rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
• Sklep — sklep internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem www.marcogroup.pl.
• Sprzedawca — MARCO Group Marek Czachorowski, o danych wskazanych w § 1 ust. 1 Regulaminu.
• Towar — rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży, w tym Towar z elementami cyfrowymi.
• Trwały nośnik — materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi lub Sprzedawcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci (np. wiadomość e-mail, plik PDF).
• Umowa Sprzedaży — umowa sprzedaży Towaru zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
• Ustawa o prawach konsumenta (u.p.k.) — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1796 ze zm.).
• Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną (u.ś.u.d.e.) — ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1513 ze zm.).
• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży ze Sprzedawcą.

§ 3. ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU. ROZDZIELENIE ZGÓD

• Korzystanie ze Sklepu, przeglądanie asortymentu oraz składanie Zamówień jest możliwe zarówno po założeniu Konta, jak i bez rejestracji (zakupy jako gość). Rejestracja Konta jest dobrowolna i nieodpłatna.
• Warunkiem złożenia Zamówienia jest:

• zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja — akceptacja Regulaminu stanowi oświadczenie woli niezbędne do zawarcia Umowy Sprzedaży i jest przetwarzana na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy), a nie na podstawie zgody;
• podanie danych oznaczonych jako obowiązkowe, niezbędnych do zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży (imię i nazwisko / firma, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu do celów doręczenia).

• Podanie danych, o których mowa w ust. 2 lit. b, jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży. Brak ich podania uniemożliwia realizację Zamówienia.
• Sprzedawca nie uzależnia zawarcia Umowy Sprzedaży od wyrażenia przez Klienta jakiejkolwiek zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych ani zgody na otrzymywanie informacji handlowych.
• Rozdzielenie oświadczeń. Sprzedawca oświadcza, że:

• akceptacja Regulaminu (obowiązkowa) oraz zgoda marketingowa (dobrowolna) stanowią dwa odrębne i niezależne oświadczenia, składane za pomocą osobnych, niezaznaczonych domyślnie pól wyboru;
• zgoda na otrzymywanie informacji handlowych za pomocą środków komunikacji elektronicznej jest zbierana odrębnie dla każdego kanału komunikacji (poczta elektroniczna, SMS/MMS, połączenia telefoniczne, komunikatory), zgodnie z art. 398 PKE;
• zgoda marketingowa jest dobrowolna, konkretna, świadoma i jednoznaczna (art. 4 pkt 11 oraz art. 7 RODO), a jej nieudzielenie nie powoduje żadnych negatywnych konsekwencji dla Klienta, w szczególności nie uniemożliwia złożenia Zamówienia, zawarcia Umowy, skorzystania z rabatów przysługujących ogółowi klientów ani realizacji uprawnień reklamacyjnych;
• zgoda marketingowa może zostać wycofana w każdej chwili, w sposób równie łatwy, jak została udzielona (art. 7 ust. 3 RODO), w szczególności poprzez kliknięcie linku rezygnacji zawartego w każdej wiadomości marketingowej, poprzez ustawienia Konta lub poprzez wiadomość e-mail na adres info@marcogroup.pl. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem;
• Klientowi przysługuje w każdej chwili prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych na potrzeby marketingu bezpośredniego (art. 21 ust. 2 i 3 RODO). Po wniesieniu sprzeciwu Sprzedawcy nie wolno już przetwarzać danych Klienta do takich celów.

• Klient zobowiązany jest w szczególności do:

• podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym;
• niedostarczania i nieprzekazywania treści bezprawnych, w szczególności treści naruszających dobra osobiste lub prawa własności intelektualnej osób trzecich;
• korzystania ze Sklepu w sposób niezakłócający jego funkcjonowania;
• niepodejmowania działań polegających na rozsyłaniu lub umieszczaniu w ramach Sklepu niezamówionej informacji handlowej (spam);
• korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z przepisami prawa i postanowieniami Regulaminu.

• W przypadku istotnego i uporczywego naruszania przez Klienta postanowień ust. 6, Sprzedawca może — po uprzednim wezwaniu Klienta do zaprzestania naruszeń i wyznaczeniu odpowiedniego terminu, nie krótszego niż 7 dni — zawiesić lub usunąć Konto Klienta. Sprzedawca informuje Klienta o przyczynach podjętej decyzji na trwałym nośniku. Klientowi przysługuje prawo wniesienia reklamacji w trybie § 14 Regulaminu. Zawieszenie lub usunięcie Konta nie wpływa na wykonanie już zawartych Umów Sprzedaży ani na uprawnienia Klienta z tytułu braku zgodności Towaru z Umową.

§ 4. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ. KONTO I NEWSLETTER

• Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące nieodpłatne usługi elektroniczne:

• Konto — usługa świadczona przez czas nieoznaczony, od momentu rejestracji do momentu jej usunięcia przez Klienta lub Sprzedawcę;
• Formularz Zamówienia — usługa jednorazowa, świadczona od momentu dodania pierwszego Towaru do Koszyka do momentu złożenia Zamówienia lub zaprzestania jego składania;
• Newsletter — usługa świadczona przez czas nieoznaczony, wyłącznie na podstawie odrębnej i dobrowolnej zgody;
• Formularz kontaktowy;
• Zamieszczanie opinii o Towarach — na zasadach opisanych w § 7.

• Konto. Rejestracja następuje przez wypełnienie formularza rejestracyjnego i potwierdzenie adresu e-mail. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny usunąć Konto, wysyłając stosowne żądanie na adres info@marcogroup.pl lub korzystając z odpowiedniej funkcji w panelu Konta. Usunięcie Konta następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
• Newsletter.

• Zapisanie się do Newslettera wymaga podania adresu e-mail (lub numeru telefonu — w przypadku Newslettera SMS) oraz wyrażenia odrębnej zgody poprzez zaznaczenie niezaznaczonego uprzednio pola wyboru.
• Zapis do Newslettera jest potwierdzany metodą double opt-in — na wskazany adres wysyłana jest wiadomość z linkiem aktywacyjnym. Do momentu kliknięcia linku Newsletter nie jest wysyłany.
• Zapisanie się do Newslettera nie jest w żaden sposób powiązane ze złożeniem Zamówienia i nie stanowi warunku jego złożenia. Pole zgody na Newsletter nigdy nie jest łączone z polem akceptacji Regulaminu.
• Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny zrezygnować z Newslettera, klikając link rezygnacji zamieszczony w każdej wiadomości, przez panel Konta albo wysyłając żądanie na adres info@marcogroup.pl. Rezygnacja jest realizowana niezwłocznie.

• Wypowiedzenie umowy o świadczenie usługi elektronicznej o charakterze ciągłym może nastąpić w każdym czasie i bez podania przyczyn ze strony Klienta. Sprzedawca może wypowiedzieć taką umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, z ważnych przyczyn, wskazanych w wypowiedzeniu.

§ 5. WYMAGANIA TECHNICZNE I BEZPIECZEŃSTWO

• Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest:

• urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet;
• aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej HTML5, CSS3 i JavaScript (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari, Opera) — zalecane jest korzystanie z najnowszej lub jednej z dwóch poprzednich wersji;
• włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript;
• aktywne konto poczty elektronicznej.

• Sprzedawca stosuje szyfrowaną transmisję danych (protokół SSL/TLS) oraz środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług, w szczególności zapobiegające pozyskaniu i modyfikacji danych osobowych przez osoby nieuprawnione.
• Sprzedawca informuje o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną (art. 6 pkt 1 u.ś.u.d.e.): możliwość działania złośliwego oprogramowania, phishing, przechwytywanie danych przez osoby nieuprawnione, niechciana korespondencja (spam). W celu minimalizacji ryzyka zaleca się stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego, aktualizowanie systemu operacyjnego i przeglądarki oraz nieotwieranie załączników z nieznanych źródeł.
• Sprzedawca stosuje mechanizmy plików cookies — szczegółowe zasady opisano w Polityce prywatności i plików cookies dostępnej w Sklepie.
• Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep spełniał wymogi dostępności wynikające z ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (wdrażającej dyrektywę (UE) 2019/882 — Europejski Akt o Dostępności). Uwagi dotyczące dostępności Sklepu można zgłaszać na adres info@marcogroup.pl.

§ 6. INFORMACJE O TOWARACH I CENACH. INFORMOWANIE O OBNIŻKACH CEN

• Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
• Ceny Towarów podane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto — zawierają wszystkie składniki, w tym podatek VAT (z wyróżnieniem stawki), cła i inne należności publicznoprawne. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie w trakcie składania Zamówienia i doliczane do łącznej kwoty do zapłaty.
• Cena wiążąca. Wiążąca dla Stron jest cena Towaru widoczna w podsumowaniu Zamówienia w chwili jego złożenia. Późniejsza zmiana ceny w Sklepie nie wpływa na Zamówienia już złożone.
• Informowanie o obniżkach cen (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług — dyrektywa Omnibus). W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Towaru Sprzedawca obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia również informację o najniższej cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli dany Towar jest oferowany do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni, Sprzedawca uwidacznia informację o najniższej cenie, która obowiązywała w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania tego Towaru do dnia wprowadzenia obniżki.
• Sprzedawca informuje, że nie stosuje mechanizmów indywidualnego dostosowywania ceny w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji (personalizacji ceny), o którym mowa w art. 12 ust. 1 pkt 5a u.p.k. Gdyby taki mechanizm został wdrożony, Klient zostanie o tym wyraźnie poinformowany przed złożeniem Zamówienia.
• Plasowanie (rankingi) Towarów. Domyślnym kryterium plasowania Towarów w wynikach wyszukiwania w Sklepie jest trafność dopasowania do frazy wyszukiwania, następnie dostępność Towaru oraz popularność mierzona liczbą sprzedanych sztuk. Klient może zmienić kryterium sortowania (np. cena rosnąco/malejąco, nowości). Sprzedawca nie pobiera od osób trzecich opłat za wyższe plasowanie Towarów w wynikach wyszukiwania.
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do przeprowadzania akcji promocyjnych, wyprzedaży i udzielania rabatów na odrębnych zasadach określonych w regulaminach tych akcji. Promocje nie łączą się, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.

§ 7. OPINIE O TOWARACH

• Jeżeli Sklep prezentuje opinie Klientów o Towarach, Sprzedawca informuje, że opinie te pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy nabyli dany Towar w Sklepie.
• Weryfikacja, o której mowa w ust. 1, następuje w ten sposób, że zaproszenie do wystawienia opinii wysyłane jest wyłącznie na adres e-mail przypisany do zrealizowanego Zamówienia, a system Sklepu przypisuje opinię do konkretnego, zweryfikowanego Zamówienia.
• Sprzedawca nie zamieszcza opinii nieprawdziwych, nie zleca ich zamieszczania osobom trzecim ani nie zniekształca opinii w celu promowania Towarów. Publikowane są zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne.
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do niepublikowania lub usunięcia opinii, która: zawiera treści bezprawne, wulgarne, naruszające dobra osobiste lub prawa osób trzecich, stanowi reklamę, nie dotyczy Towaru lub została zamieszczona przez osobę, która Towaru nie nabyła. Usunięcie opinii nie może nastąpić wyłącznie z powodu jej negatywnej wymowy.
• Zamieszczenie opinii jest dobrowolne i nieodpłatne. Klient zamieszczający opinię udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na jej publikację w Sklepie.

§ 8. PROCEDURA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY

• W celu złożenia Zamówienia Klient:

• dokonuje wyboru Towaru i dodaje go do Koszyka;
• wybiera sposób dostawy oraz metodę płatności;
• podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia;
• zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia;
• akceptuje Regulamin (pole obowiązkowe) — oraz, fakultatywnie i całkowicie dobrowolnie, może wyrazić odrębne zgody marketingowe, przy czym ich niezaznaczenie nie blokuje złożenia Zamówienia;
• klika przycisk oznaczony słowami „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” albo równoważnym, jednoznacznym sformułowaniem (art. 17 ust. 3 u.p.k.).

• Podsumowanie Zamówienia wyświetlane bezpośrednio przed jego złożeniem zawiera, w sposób jasny i widoczny (art. 17 ust. 1 u.p.k.):

• główne cechy zamawianych Towarów;
• łączną cenę wraz z podatkami oraz kosztami dostawy i wszelkimi innymi kosztami;
• wybraną metodę płatności;
• wybrany sposób i przewidywany termin dostawy;
• czas trwania umowy — jeżeli umowa zawierana jest na czas oznaczony.

• Do momentu kliknięcia przycisku, o którym mowa w ust. 1 lit. f, Klient ma możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzonych danych oraz zawartości Koszyka i korekty ewentualnych błędów (art. 66¹ § 2 pkt 2 Kodeksu cywilnego).
• Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży złożoną Sprzedawcy przez Klienta.
• Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła na podany adres e-mail:

• potwierdzenie otrzymania Zamówienia — wiadomość ta stanowi wyłącznie potwierdzenie wpływu oferty i nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty;
• następnie — potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji. Z chwilą otrzymania przez Klienta tej wiadomości zostaje zawarta Umowa Sprzedaży.

• Wraz z potwierdzeniem, o którym mowa w ust. 5 lit. b, Sprzedawca przesyła Klientowi na trwałym nośniku potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży obejmujące informacje, o których mowa w art. 12 ust. 1 u.p.k., a w przypadku Konsumentów i PNPK — również pouczenie o prawie odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia (Załączniki nr 1 i 2 do Regulaminu), zgodnie z art. 21 u.p.k.
• Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji — w szczególności w razie niedostępności Towaru, oczywistego błędu w cenie lub opisie Towaru albo uzasadnionych wątpliwości co do prawdziwości danych Klienta. W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta o odmowie wraz z uzasadnieniem oraz zwraca w całości otrzymaną płatność, nie później niż w terminie 14 dni.
• Zamówienie jest utrwalane, zabezpieczane i udostępniane Klientowi w panelu Konta (jeżeli Klient posiada Konto) oraz w wiadomościach e-mail, o których mowa w ust. 5.

§ 9. METODY I TERMINY PŁATNOŚCI

• Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności:

• przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy: PL91 1020 1592 0000 2902 0189 0078 MARCO Group Marek Czachorowski, ul. Płońska 20, 05-190 Nasielsk;
• płatności elektroniczne (szybkie przelewy, BLIK) — obsługiwane przez PayPro S.A. (Przelewy24), ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887 — na zasadach określonych w regulaminie tego operatora;
• płatność kartą płatniczą (Visa, Mastercard) — za pośrednictwem operatora wskazanego w lit. b;
• płatność przelewem tradycyjnym (przedpłata); płatność za pobraniem przy odbiorze; płatności online (BLIK, karta, szybki przelew) za pośrednictwem operatora Przelewy24 (PayPro S.A.).

• Klient jest zobowiązany do dokonania płatności:

• w przypadku płatności elektronicznych i kartą — niezwłocznie po zawarciu Umowy Sprzedaży;
• w przypadku przelewu tradycyjnego — w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży;
• w przypadku płatności za pobraniem — przy odbiorze przesyłki.

• W razie braku płatności w terminie, o którym mowa w ust. 2 lit. b, Sprzedawca wzywa Klienta do zapłaty, wyznaczając dodatkowy termin nie krótszy niż 3 dni. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może odstąpić od Umowy Sprzedaży, składając Klientowi oświadczenie o odstąpieniu.
• Sprzedawca wystawia i przesyła Klientowi dokument sprzedaży (paragon fiskalny lub fakturę). Faktura wystawiana jest na żądanie Klienta — w przypadku Klientów będących podatnikami VAT, w celu wystawienia faktury konieczne jest podanie numeru NIP przed zakończeniem składania Zamówienia. Klient wyraża zgodę na przesyłanie faktur w formie elektronicznej na podany adres e-mail.
• Sprzedawca nie pobiera opłat za korzystanie ze środków porozumiewania się na odległość ani opłat za korzystanie z określonego sposobu zapłaty przewyższających koszty poniesione przez Sprzedawcę. Podstawa: art. 10 i art. 11 u.p.k. (zakaz dodatkowych płatności bez wyraźnej zgody i limit kosztu połączenia telefonicznego) oraz art. 37a ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (zakaz pobierania opłat za korzystanie z określonego instrumentu płatniczego).

§ 10. DOSTAWA TOWARU. SPRZEDAŻ ZAGRANICZNA

• Dostawa Towaru jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej (np. w ramach promocji „darmowa dostawa od kwoty X”). Koszty dostawy są wskazywane Klientowi w trakcie składania Zamówienia, w tym w podsumowaniu Zamówienia.
• Sprzedawca udostępnia następujące sposoby dostawy:

• przesyłka kurierska — FedEx Express (dostawa 24h), koszt 18,45 zł brutto;
• przesyłka do automatu paczkowego — InPost Paczkomaty 48H, koszt 11,07 zł brutto;
• przesyłka paletowa (dla Towarów wielkogabarytowych) — koszt ustalany indywidualnie i podawany przed złożeniem Zamówienia;
• odbiór osobisty w siedzibie Sprzedawcy: ul. Płońska 20, 05-190 Nasielsk, w godzinach: poniedziałek–piątek 8:00–16:00, sobota 7:30–14:30.

• Termin dostawy. Sprzedawca zobowiązany jest wydać Towar Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż 30 dni od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży, chyba że Umowa stanowi inaczej (art. 543¹ § 1 Kodeksu cywilnego). Przewidywany termin dostawy jest podawany przy każdym Towarze oraz w podsumowaniu Zamówienia. Termin ten stanowi sumę czasu przygotowania Zamówienia i czasu doręczenia przez Dostawcę.
• W razie opóźnienia w wydaniu Towaru Konsument może wyznaczyć Sprzedawcy dodatkowy termin do wydania Towaru, a po jego bezskutecznym upływie — odstąpić od umowy (art. 543¹ § 2 Kodeksu cywilnego).
• Bieg terminu dostawy rozpoczyna się:

• w przypadku płatności przelewem lub elektronicznej — od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy;
• w przypadku płatności za pobraniem — od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.

• Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta i PNPK z chwilą wydania Towaru Konsumentowi (a nie z chwilą powierzenia go przewoźnikowi) — art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego. Wobec PNPK Sprzedawca stosuje tę samą zasadę na podstawie niniejszego Regulaminu (zobowiązanie umowne). Powyższe nie dotyczy sytuacji, gdy Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika niezaproponowanego przez Sprzedawcę. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami ryzyko przechodzi z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi.
• Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. Sporządzenie protokołu szkody nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji Konsumenta lub PNPK, natomiast może ułatwić i przyspieszyć jej rozpoznanie.
• Sprzedaż zagraniczna.

• Sprzedawca realizuje dostawy poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej do krajów wskazanych w Sklepie na etapie wyboru sposobu dostawy. Koszty i terminy dostawy zagranicznej są podawane w trakcie składania Zamówienia.
• W przypadku dostaw do państw członkowskich Unii Europejskiej ceny zawierają podatek VAT rozliczany zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym w procedurze OSS (One Stop Shop), jeżeli ma ona zastosowanie.
• W przypadku dostaw poza obszar celny Unii Europejskiej Klient może być zobowiązany do uiszczenia cła, podatku importowego oraz innych opłat i należności publicznoprawnych obowiązujących w kraju przeznaczenia. Opłaty te nie są zawarte w cenie Towaru ani w koszcie dostawy i obciążają Klienta. Sprzedawca informuje o tym przed złożeniem Zamówienia.
• Klient dokonujący zakupu z dostawą za granicę odpowiada za sprawdzenie, czy przywóz danego Towaru na terytorium kraju przeznaczenia jest dopuszczalny.
• Konsumentowi mającemu miejsce zwykłego pobytu w innym państwie członkowskim UE przysługuje ochrona wynikająca z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa jego państwa, zgodnie z art. 6 rozporządzenia (WE) nr 593/2008 (Rzym I) — wybór prawa polskiego nie pozbawia go tej ochrony.

§ 11. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

• Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK), który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 9 i 10 (art. 27 w zw. z art. 38a u.p.k.).
• Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:

• dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Towar — od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
• w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części;
• dla umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Towarów przez czas oznaczony — od objęcia w posiadanie pierwszego z Towarów;
• dla pozostałych umów — od dnia zawarcia umowy.

• Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
• Forma oświadczenia. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone w dowolnej formie, w szczególności:

• pisemnie na adres: MARCO Group Marek Czachorowski, ul. Płońska 20, 05-190 Nasielsk;
• w formie elektronicznej na adres: info@marcogroup.pl;
• przy wykorzystaniu formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 2 do Regulaminu (skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe);
• przy wykorzystaniu funkcji odstąpienia od umowy dostępnej w Sklepie.

• Sprzedawca nie wymaga zachowania formy pisemnej. Sprzedawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

• Funkcja odstąpienia od umowy online. Zgodnie z art. 11a i 11b dyrektywy 2011/83/UE (dodanymi dyrektywą (UE) 2023/2673), od dnia 19 czerwca 2026 r. Sprzedawca udostępnia w Sklepie widoczną i łatwo dostępną funkcję („przycisk”) umożliwiającą złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną, dostępną przez cały okres na odstąpienie. Po jej użyciu Sprzedawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi na trwałym nośniku potwierdzenie zawierające treść oświadczenia oraz datę i godzinę jego złożenia. [Uwaga wdrożeniowa: obowiązek wynika z prawa UE; na dzień sporządzenia Regulaminu przepisy krajowe wdrażające dyrektywę nie zostały jeszcze uchwalone — funkcjonalność należy wdrożyć technicznie w Sklepie.]
• Skutki odstąpienia. W przypadku odstąpienia umowę uważa się za niezawartą. Jeżeli Konsument złożył oświadczenie zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę — oferta przestaje wiązać.
• Zwrot płatności przez Sprzedawcę. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (art. 32 ust. 1 u.p.k.). Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
• Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3 u.p.k.).
• Koszty ponoszone przez Konsumenta.

• Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Konsumenta dodatkowych kosztów (art. 33 u.p.k.).
• Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (koszt odesłania). Sprzedawca informuje o tym Konsumenta przed złożeniem Zamówienia — zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 10 u.p.k.
• W przypadku Towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane w zwykłym trybie pocztą (Towary wielkogabarytowe), szacowany koszt ich zwrotu wynosi: równowartość kosztu dostawy paletowej danego Towaru.

• Odpowiedzialność Konsumenta za zmniejszenie wartości Towaru. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru (art. 34 ust. 4 u.p.k.). Konsument może sprawdzić Towar w taki sposób, w jaki uczyniłby to w sklepie stacjonarnym.
• Zwrot Towaru. Konsument ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Towar należy odesłać na adres:

• MARCO Group Marek Czachorowski, ul. Płońska 20, 05-190 Nasielsk
• Zaleca się (choć nie jest to obowiązkowe) zapakowanie Towaru w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem w transporcie oraz dołączenie dowodu zakupu, co usprawnia rozpoznanie sprawy.

• Wyłączenia prawa odstąpienia (art. 38 u.p.k.). Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi (ani PNPK) w odniesieniu do umów:

• o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości;
• w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia;
• w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. Towar docinany na wymiar lub wykonywany na indywidualne zamówienie);
• w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
• w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• w której przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku;
• w której Konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji (z zastrzeżeniami z art. 38 pkt 8 u.p.k.);
• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
• zawartej w drodze aukcji publicznej;
• o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania (innych niż do celów mieszkalnych), przewozu towarów, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
• o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał mu potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku;
• o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, w przypadku których Konsument wyraźnie zażądał od Sprzedawcy, aby przyjechał do niego w celu dokonania naprawy, a usługa została już w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta.

• Rozszerzone prawo zwrotu (umowne).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do PNPK. W celu skorzystania z uprawnień PNPK osoba taka składa oświadczenie, że zawarta umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego. Sprzedawca weryfikuje tę okoliczność w oparciu o dane ujawnione w CEIDG.

§ 12. ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ. REKLAMACJE (KONSUMENCI I PNPK)

Niniejszy paragraf stosuje się do Umów Sprzedaży zawartych z Konsumentami oraz z Przedsiębiorcami na prawach konsumenta. Podstawę prawną stanowią przepisy rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g u.p.k.), które od 1 stycznia 2023 r. zastąpiły w obrocie konsumenckim przepisy o rękojmi z Kodeksu cywilnego.

• Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (art. 43c ust. 1 u.p.k.).
• Domniemanie. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową, który ujawnił się przed upływem 2 lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia — o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności (art. 43c ust. 1 zdanie drugie u.p.k.). Ciężar dowodu spoczywa na Sprzedawcy.
• Towar jest zgodny z Umową, jeżeli w szczególności zgodne z Umową pozostają jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a także przydatność do szczególnego celu, o którym Konsument poinformował Sprzedawcę najpóźniej przy zawarciu Umowy i który Sprzedawca zaakceptował. Ponadto Towar musi nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się Towaru tego rodzaju, występować w takiej ilości i mieć takie cechy (w tym trwałość i bezpieczeństwo), jakie są typowe dla Towaru tego rodzaju i których Konsument może rozsądnie oczekiwać, oraz być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument może rozsądnie oczekiwać.
• Uprawnienia Konsumenta — hierarchia.

• KROK 1 — naprawa albo wymiana (art. 43d u.p.k.). Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany o braku zgodności, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
• KROK 2 — obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy (art. 43e u.p.k.). Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:

• Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową;
• brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności;
• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy;
• z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

• Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.

• Zwrot ceny. Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta. W razie odstąpienia od Umowy Konsument niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
• Zgłoszenie reklamacji. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności:

• pisemnie na adres: MARCO Group Marek Czachorowski, ul. Płońska 20, 05-190 Nasielsk;
• na adres e-mail: info@marcogroup.pl;
• przy użyciu formularza reklamacyjnego stanowiącego Załącznik nr 3 do Regulaminu (nieobowiązkowo).

• Zaleca się podanie: danych kontaktowych, informacji o Towarze i dacie zakupu, opisu niezgodności oraz żądania Konsumenta.

• Termin rozpatrzenia. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak udzielenia odpowiedzi w tym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną (art. 7a ust. 1 i 2 u.p.k.). Odpowiedź udzielana jest na papierze lub innym trwałym nośniku.
• Przedawnienie. Roszczenia Konsumenta przedawniają się na zasadach ogólnych określonych w Kodeksie cywilnym. Skorzystanie z uprawnień z tytułu braku zgodności Towaru z Umową nie jest ograniczone terminem zawitym innym niż wskazany w ust. 1.
• Towary z elementami cyfrowymi. W przypadku Towaru z elementami cyfrowymi Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczanych w sposób ciągły, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z Umową miały być dostarczane — nie krótszym niż 2 lata od chwili dostarczenia Towaru. Sprzedawca informuje Konsumenta o aktualizacjach, w tym dotyczących zabezpieczeń, niezbędnych do zachowania zgodności, i dostarcza je przez okres wskazany w art. 43b i art. 43k u.p.k. (co do zasady przez okres, w którym Konsument może rozsądnie oczekiwać aktualizacji, nie krócej niż 2 lata). Jeżeli Konsument nie zainstaluje w rozsądnym czasie dostarczonych aktualizacji, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności wynikający wyłącznie z ich niezainstalowania — pod warunkiem że Konsument został poinformowany o aktualizacji i konsekwencjach jej niezainstalowania, a niezainstalowanie nie wynikało z błędów w instrukcji instalacji
• Treści cyfrowe i usługi cyfrowe. Do umów o dostarczanie treści cyfrowych lub usług cyfrowych stosuje się odpowiednio przepisy rozdziału 5b u.p.k. (art. 43h–43q).
• Gwarancja. Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta, importera lub Sprzedawcy. Warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny dołączony do Towaru. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o braku zgodności Towaru z Umową. Konsument może wykonywać uprawnienia z gwarancji niezależnie od uprawnień wobec Sprzedawcy. Oświadczenie gwarancyjne nie może zawierać warunków mniej korzystnych niż wynikające z reklamy gwarancji.

§ 13. RĘKOJMIA I GWARANCJA W OBROCIE Z PRZEDSIĘBIORCAMI

Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów będących Przedsiębiorcami i NIE dotyczy Konsumentów ani PNPK.

• W przypadku Umów Sprzedaży zawieranych z Przedsiębiorcami zastosowanie mają przepisy o rękojmi za wady zawarte w Kodeksie cywilnym (art. 556 i nast.), z modyfikacjami wskazanymi poniżej.
• Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorcy zostaje wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego). Wyłączenie to nie dotyczy Konsumentów ani PNPK.
• Przedsiębiorca traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał Towaru w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie Sprzedawcy o wadzie, a w przypadku gdy wada wyszła na jaw dopiero później — jeżeli nie zawiadomił Sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu (art. 563 Kodeksu cywilnego).
• Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy z jakiegokolwiek tytułu jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za Towar i nie obejmuje utraconych korzyści.
• Przedsiębiorcy nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w § 11 Regulaminu.
• Wszelkie spory między Sprzedawcą a Przedsiębiorcą rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

§ 14. REKLAMACJE DOTYCZĄCE USŁUG ŚWIADCZONYCH DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

• Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu i usług świadczonych drogą elektroniczną (Konto, Newsletter, Formularz Zamówienia) Klient może składać:

• pisemnie na adres: MARCO Group Marek Czachorowski, ul. Płońska 20, 05-190 Nasielsk;
• na adres e-mail: info@marcogroup.pl;
• przy użyciu formularza kontaktowego w Sklepie.

• Zaleca się podanie w zgłoszeniu: imienia i nazwiska, adresu do korespondencji lub adresu e-mail, rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości oraz oczekiwanego sposobu załatwienia sprawy.
• Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i przekazuje odpowiedź na trwałym nośniku.
• Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia poprawnego działania Sklepu i zobowiązuje się usuwać zgłoszone nieprawidłowości w rozsądnym terminie. Sprzedawca zastrzega prawo do czasowych przerw technicznych, o których w miarę możliwości informuje z wyprzedzeniem.

§ 15. DANE OSOBOWE. ZGODY MARKETINGOWE

• Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca: MARCO Group Marek Czachorowski, ul. Płońska 20, 05-190 Nasielsk, e-mail: info@marcogroup.pl.
• Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych — cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorcy danych, przekazywanie do państw trzecich oraz prawa osób, których dane dotyczą — zawiera Polityka prywatności i plików cookies dostępna w Sklepie, stanowiąca realizację obowiązku informacyjnego z art. 13 RODO.
• Cele i podstawy przetwarzania — zestawienie skrócone:

• Zgody marketingowe — zasady. Sprzedawca oświadcza i zapewnia, że:

• zgoda na przetwarzanie danych w celach marketingowych oraz zgoda na przesyłanie informacji handlowych nigdy nie są łączone z akceptacją Regulaminu ani z jakimkolwiek innym obowiązkowym oświadczeniem i są zbierane za pomocą odrębnych, niezaznaczonych domyślnie pól wyboru (art. 4 pkt 11 i art. 7 ust. 2 RODO);
• udzielenie zgody marketingowej nie jest warunkiem złożenia Zamówienia, zawarcia ani wykonania Umowy Sprzedaży (art. 7 ust. 4 RODO);
• zgoda na wykorzystanie środków komunikacji elektronicznej do celów marketingu bezpośredniego, w tym przesyłania informacji handlowych, jest uprzednia i odrębna dla każdego kanału (e-mail, SMS/MMS, telefon, komunikatory) — zgodnie z art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. — Prawo komunikacji elektronicznej;
• wycofanie zgody jest równie łatwe jak jej udzielenie i możliwe w każdym czasie (art. 7 ust. 3 RODO): przez link rezygnacji w każdej wiadomości, przez panel Konta lub przez wiadomość e-mail na adres info@marcogroup.pl;
• Klientowi przysługuje w każdym czasie prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na potrzeby marketingu bezpośredniego (art. 21 ust. 2 i 3 RODO); po wniesieniu sprzeciwu dane nie mogą być dłużej przetwarzane do tych celów. Sprzeciw można wnieść na adres info@marcogroup.pl.

• Prawa Klienta. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz cofnięcia zgody, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
• Odbiorcy danych. Dane mogą być przekazywane: operatorom płatności, przewoźnikom i operatorom pocztowym, dostawcom usług IT i hostingu, biuru rachunkowemu, dostawcom narzędzi marketingowych (wyłącznie w zakresie objętym zgodą) oraz podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa — na podstawie umów powierzenia przetwarzania (art. 28 RODO).

§ 16. BEZPIECZEŃSTWO PRODUKTÓW (GPSR)

• Sprzedawca oferuje wyłącznie Towary spełniające wymogi rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 z dnia 10 maja 2023 r. w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR), stosowanego od 13 grudnia 2024 r.
• Przy każdym Towarze, na karcie produktu, Sprzedawca zamieszcza:

• nazwę, zarejestrowaną nazwę handlową lub znak towarowy producenta oraz jego adres pocztowy i adres e-mail;
• w przypadku producenta spoza Unii Europejskiej — dane osoby odpowiedzialnej mającej siedzibę w UE (art. 16 rozporządzenia GPSR w zw. z art. 4 rozporządzenia (UE) 2019/1020);
• informacje umożliwiające identyfikację Towaru (zdjęcie, typ, numer partii lub serii);
• ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa w języku polskim (a w przypadku sprzedaży zagranicznej — w języku państwa przeznaczenia), w tym instrukcje użytkowania.

• W razie powzięcia informacji, że Towar stwarza zagrożenie, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klientów, którzy nabyli ten Towar, oraz podejmuje działania naprawcze zgodnie z art. 35 i 36 rozporządzenia GPSR (naprawa, wymiana, zwrot ceny) oraz zawiadamia właściwe organy nadzoru rynku.
• Informacje o wycofaniach i akcjach przywoławczych publikowane są w Sklepie oraz przekazywane Klientom na podany adres e-mail.
• Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa Towarów oraz wypadków z udziałem Towarów należy kierować na adres: info@marcogroup.pl.

§ 17. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

• Informacja o platformie ODR. Sprzedawca informuje, że europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zakończyła działalność z dniem 20 lipca 2025 r. na podstawie rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/3228, uchylającego rozporządzenie (UE) nr 524/2013. W związku z tym korzystanie z platformy ODR nie jest już możliwe, a Regulamin nie zawiera odesłania do niej.
• Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych:

• powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów — bezpłatna pomoc prawna dla konsumentów;
• organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów — www.federacja-konsumentow.org.pl, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich — www.konsumenci.org);
• Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej — postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz stałe polubowne sądy konsumenckie (art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej);
• Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów — informacje pod adresem: www.uokik.gov.pl (zakładka „Polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich”) oraz rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań ADR;
• infolinii konsumenckiej: 801 440 220 lub 22 290 89 16 (opłata wg taryfy operatora);
• Europejskiego Centrum Konsumenckiego (dla sporów transgranicznych w UE) — www.konsument.gov.pl.

• Właściwym dla Sprzedawcy podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest: Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Warszawie, ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa, www.wiih.org.pl.
• Sprzedawca oświadcza, że zobowiązuje się do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów z Konsumentami.

§ 18. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW

Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów będących Przedsiębiorcami i NIE dotyczy Konsumentów ani PNPK.

• Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej z Przedsiębiorcą w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny. Odstąpienie nie rodzi po stronie Przedsiębiorcy żadnych roszczeń wobec Sprzedawcy.
• Sprzedawca może ograniczyć dostępne Przedsiębiorcy sposoby płatności, w tym wymagać dokonania przedpłaty w całości lub w części.
• Z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi na Przedsiębiorcę przechodzą korzyści i ciężary związane z Towarem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Towaru powstałe od przyjęcia go do przewozu aż do wydania Przedsiębiorcy.
• Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona do wysokości zapłaconej ceny i kosztów dostawy. Sprzedawca nie ponosi wobec Przedsiębiorcy odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści.

§ 19. PRAWA AUTORSKIE

• Wszelkie treści zamieszczone w Sklepie (w tym teksty, zdjęcia, grafiki, logotypy, układ i kompozycja strony) stanowią przedmiot praw wyłącznych Sprzedawcy lub podmiotów trzecich i podlegają ochronie na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz przepisów o własności przemysłowej.
• Korzystanie z treści, o których mowa w ust. 1, dozwolone jest w granicach dozwolonego użytku osobistego. Ich kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie w celach komercyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione.

§ 20. ZMIANA REGULAMINU

• Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, do których należą w szczególności:

• zmiana przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu;
• wydanie orzeczenia sądu, decyzji lub zalecenia organu administracji (w szczególności Prezesa UOKiK, Prezesa UODO lub Prezesa UKE) mających wpływ na treść Regulaminu;
• zmiana zakresu lub sposobu świadczenia usług, wprowadzenie nowych funkcjonalności Sklepu;
• zmiana sposobów lub kosztów dostawy albo metod płatności;
• zmiana danych identyfikacyjnych lub kontaktowych Sprzedawcy;
• konieczność usunięcia niejasności, błędów lub omyłek pisarskich.

• O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje Klientów posiadających Konto lub zapisanych do Newslettera na trwałym nośniku (wiadomością e-mail) oraz przez komunikat w Sklepie — z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
• Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług elektronicznych (usunąć Konto lub zrezygnować z Newslettera) przed dniem wejścia zmian w życie, bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów.
• Zmiana Regulaminu nie wpływa na Umowy Sprzedaży zawarte przed dniem jej wejścia w życie. Do takich Umów stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia Umowy.
• Zmiany Regulaminu nie mogą naruszać praw nabytych Konsumentów.

§ 21. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

• Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu (art. 6 ust. 2 rozporządzenia (WE) nr 593/2008 — Rzym I).
• Spory pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem lub PNPK rozstrzyga sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego — Konsument może wytoczyć powództwo m.in. przed sąd właściwy dla swojego miejsca zamieszkania (art. 31 i nast. k.p.c.), a w przypadku Konsumenta z innego państwa UE — przed sąd swojego miejsca zamieszkania zgodnie z art. 18 rozporządzenia (UE) nr 1215/2012.
• Spory pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
• W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają w szczególności:

• ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny;
• ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
• ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
• ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. — Prawo komunikacji elektronicznej;
• ustawa z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług;
• ustawa z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym;
• ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich;
• rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO);
• rozporządzenie (UE) 2023/988 (GPSR);
• rozporządzenie (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych — DSA), w zakresie, w jakim ma zastosowanie.

• Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się odpowiednie przepisy prawa.
• Regulamin wchodzi w życie z dniem .
• Regulamin w wersji obowiązującej do dnia 14 sierpnia 2026 r. pozostaje dostępny w archiwum wersji Regulaminu pod adresem https://marcogroup.pl/content/regulamin-archiwum-2026 i ma zastosowanie do Umów zawartych przed tą datą.

ZAŁĄCZNIK NR 1 — POUCZENIE O PRAWIE ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(wzór zgodny z załącznikiem nr 1 do ustawy o prawach konsumenta)

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

W przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu rzeczy, które dostarczane są osobno — termin wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej z rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas:

MARCO Group Marek Czachorowski, ul. Płońska 20, 05-190 Nasielsk, e-mail: info@marcogroup.pl, tel. (23) 693 39 33

o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 2), jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz na adres: MARCO Group Marek Czachorowski, ul. Płońska 20, 05-190 Nasielsk, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. W przypadku rzeczy, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać w zwykły sposób odesłane pocztą, wysokość tych kosztów odpowiada kosztowi dostawy paletowej danego Towaru.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

ZAŁĄCZNIK NR 2 — WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy — skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe)

Adresat: MARCO Group Marek Czachorowski ul. Płońska 20, 05-190 Nasielsk e-mail: info@marcogroup.pl

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy () / odbioru (): ……………………………………………………..

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………………………………..

Adres konsumenta(-ów): ………………………………………………………………………..

Adres e-mail / telefon: …………………………………………………………………………..

Numer zamówienia: ………………………………………………………………………………

Numer rachunku bankowego do zwrotu (opcjonalnie — jeżeli zwrot ma nastąpić w inny sposób niż na rachunek użyty przy zakupie):

………………………………………………………………………………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

………………………………………………………………………………………………………

Data: …………………………………………………………………………………………………

() Niepotrzebne skreślić.*

ZAŁĄCZNIK NR 3 — WZÓR FORMULARZA REKLAMACYJNEGO

(skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe — reklamację można złożyć w dowolnej formie)

Adresat: MARCO Group Marek Czachorowski ul. Płońska 20, 05-190 Nasielsk e-mail: info@marcogroup.pl

Dane składającego reklamację:

Imię i nazwisko / firma: …………………………………………………………………………

Adres: ………………………………………………………………………………………………..

E-mail / telefon: …………………………………………………………………………………..

Dane dotyczące reklamowanego Towaru:

Numer zamówienia: ………………………………………………………………………………

Nazwa Towaru: …………………………………………………………………………………….

Data zakupu: …………………….. Data odbioru: …………………………………………..

Opis niezgodności Towaru z umową (na czym polega wada, kiedy została stwierdzona):

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

Żądanie składającego reklamację (proszę zaznaczyć):

☐ naprawa Towaru

☐ wymiana Towaru na nowy

☐ obniżenie ceny — proponowana kwota obniżki: …………………….. zł (dostępne, gdy zachodzi jedna z przesłanek z art. 43e u.p.k.)

☐ odstąpienie od umowy i zwrot ceny (dostępne, gdy zachodzi jedna z przesłanek z art. 43e u.p.k., a brak zgodności jest istotny)

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków (jeżeli dotyczy):

………………………………………………………………………………………………………

Data: …………………….. Podpis: …………………………………………………………….

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.